Conditions générales de vente

Article 1 — Objet et identité du vendeur

Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur lauvelascandle.com entre :

le vendeur : Laura Goncalves, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Lauvelas Candle, immatriculée au Répertoire national des entreprises sous le SIRET 919 342 048 00023, dont le siège est situé 12 allée des Platanes, 27340 Pont-de-l'Arche. Courriel : contact@lauvelascandle.com.

le client : toute personne physique majeure achetant en qualité de consommateur.

Toute commande vaut acceptation des présentes conditions.

Article 2 — Les produits

Les produits vendus sont des bougies coulées à la main, des bougies moulées, des fondants parfumés et des accessoires.

S'agissant de créations faites main, de légères variations de teinte, de finition, de poids ou d'aspect peuvent exister d'une pièce à l'autre. Ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale et ne constituent pas un défaut de conformité.

Chaque produit est livré avec l'étiquetage réglementaire : mentions du règlement CE n° 1272/2008 dit CLP, et pictogrammes de sécurité incendie de la norme NF EN 15494. Le client s'engage à respecter les consignes de prudence indiquées sur le produit ou son emballage.

Article 3 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les prix affichés s'entendent hors frais de port. Les frais de port s'élèvent à 6,45 € quel que soit le nombre d'articles, et sont indiqués dans le panier avant toute validation.

Le paiement s'effectue immédiatement à la validation de la commande. Moyen accepté : Carte bancaire via Stripe. La commande n'est expédiée qu'après encaissement complet.

Article 4 — Commande et livraison

Le client valide son panier puis règle sa commande. Un courriel de confirmation récapitulant la commande lui est adressé sans délai.

Les produits sont expédiés sous 3 à 5 jours ouvrés. En période de forte activité, notamment les fêtes de fin d'année, ce délai peut atteindre 7 à 10 jours.

Les livraisons sont assurées par Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost. Les risques liés au transport sont transférés au client à la livraison physique du colis. Il appartient au client de vérifier l'état de l'emballage à la réception et d'émettre, le cas échéant, des réserves auprès du transporteur.

Article 5 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour l'exercer, il suffit d'écrire à contact@lauvelascandle.com en indiquant le numéro de commande. Un accusé de réception est adressé sur support durable.

Les produits doivent être renvoyés complets, intacts, mèche non brûlée et cire non altérée, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement de la totalité des sommes versées, frais de livraison standard initiaux compris, intervient dans les 14 jours suivant la récupération des produits.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, par exemple une bougie coulée à un parfum ou avec une étiquette demandés spécialement.

Article 6 — Garanties légales

Garantie légale de conformité, articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation : si le produit présente un défaut de conformité ou arrive cassé, le client dispose de deux ans à compter de la délivrance pour agir. Il peut obtenir le remplacement du produit ou, à défaut, son remboursement.

Garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil : le client peut invoquer un défaut caché rendant le produit impropre à son usage.

Article 7 — Responsabilité et sécurité

Une bougie allumée ne doit jamais être laissée sans surveillance, doit être tenue hors de portée des enfants et des animaux, et posée sur un support stable et résistant à la chaleur, à distance de toute matière inflammable. Le vendeur ne saurait être tenu responsable d'un dommage résultant du non-respect de ces consignes.

Article 8 — Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, fiches descriptives et créations visuelles de ce site sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction ou utilisation commerciale non autorisée constitue une contrefaçon.

Article 9 — Litiges et médiation

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'engage à contacter d'abord le vendeur par courriel afin de rechercher une solution amiable.

Conformément au Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Cette section est incomplète. Le médiateur de la consommation n'est pas encore désigné. Cette page ne doit pas être mise en ligne en l'état.

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.